Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en waarover dit gaat

Deze voorwaarden gelden voor alle dienstverlening van KYC-kantoor (hierna: wij) aan een cliënt (hierna: u) die hulp wil bij vragen van een bank of ander financieel bedrijf (hierna: de bank), zoals een cliëntenonderzoek (KYC), een verzoek om uitleg over een transactie of een blokkade of opzegging van een rekening.

Een aanvraag via onze website is een verzoek om een opdracht. Voor elke opdracht gelden deze voorwaarden, aangevuld met de opdrachtbevestiging. Wijkt de opdrachtbevestiging af, dan gaat die voor.

2. Wat wij doen, en wat niet

Wij beoordelen uw zaak, vragen zo nodig aanvullende stukken en informatie bij u op, stellen een reactie aan de bank op en dienen die namens u in, op grond van de machtiging die u geeft.

Wij doen dat met zorg en naar beste inzicht en vermogen (een inspanningsverplichting). Wij kunnen niet garanderen dat de bank uw reactie accepteert, een blokkade opheft of een rekening laat doorlopen. Dat besluit de bank zelf.

Een gerechtelijke procedure, een klacht bij een geschilleninstantie of een bezwaar- of beroepsprocedure valt niet onder de opdracht, tenzij wij dat schriftelijk zijn overeengekomen.

Wij zijn geen bank en geven geen advies over financiële producten. Wij geven alleen hulp bij het beantwoorden van de vragen die uw bank aan u stelt.

3. Totstandkoming van de opdracht

Wij beoordelen eerst of wij uw zaak kunnen en willen aannemen, bijvoorbeeld op belangenverstrengeling, op de deadline van de bank en op de aard van de vraag. Wij mogen een zaak zonder opgave van reden weigeren.

De opdracht komt pas tot stand als wij u een opdrachtbevestiging met het tarief hebben gestuurd en u daarmee akkoord bent gegaan, of wij met uw instemming met het werk zijn begonnen. Het insturen van uw aanvraag, het uploaden van stukken en het ondertekenen van de machtiging verplicht u dus nog niet tot betaling.

4. Tarieven en betaling

Het tarief staat in de opdrachtbevestiging en is, voor zover u consument bent, inclusief btw. Kosten van derden, zoals leges of kosten van vertalingen, brengen wij alleen in rekening na overleg met u.

U betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum. Bent u te laat, dan mogen wij de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen, nadat wij u een aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen hebben gestuurd.

5. Uw verplichtingen

U geeft ons juiste, volledige en tijdige informatie en stukken. U levert alleen echte documenten aan en u verandert of vervalst niets.

U houdt ons op de hoogte van elke nieuwe vraag, brief of deadline van de bank en van veranderingen in uw situatie die voor de zaak van belang zijn.

Levert u onjuiste of onvolledige informatie of levert u te laat aan, dan kan dat het resultaat nadelig beïnvloeden. Wij zijn daarvoor niet verantwoordelijk. Bij een vermoeden van valsheid, fraude of witwassen mogen wij de opdracht direct beëindigen.

6. De machtiging

Met de machtiging geeft u ons toestemming om namens u met de bank te communiceren over de vragen in uw dossier. Wij handelen alleen binnen die machtiging.

U kunt de machtiging op elk moment intrekken door een e-mail te sturen naar info@rechtshof.nl. Wij stoppen dan met de communicatie met de bank. Wat wij al hebben gedaan, blijft geldig en wordt betaald.

7. Wettelijke verplichtingen

Wij houden ons aan de wet. In uitzonderlijke gevallen kan de wet ons verplichten om informatie te melden aan een toezichthouder of een andere instantie. Onze geheimhouding gaat niet voor een wettelijke verplichting.

8. Geheimhouding en privacy

Wij behandelen alles wat u ons toevertrouwt vertrouwelijk. Alleen de behandelend jurist en de kwaliteitsverantwoordelijke hebben toegang tot uw dossier.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en onze privacyverklaring. Wij vragen niet meer gegevens dan nodig is voor uw zaak. Voor het opslaan van gegevens en het versturen van e-mail maken wij gebruik van verwerkers, waarmee wij afspraken over beveiliging hebben gemaakt.

U mag uw gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Mail ons daarvoor via info@rechtshof.nl.

9. Bewaren en verwijderen van uw dossier

Wij bewaren uw dossier niet langer dan nodig is voor de opdracht en voor onze wettelijke bewaarplicht. Daarna verwijderen wij het. Vraagt u ons eerder om verwijdering, dan doen wij dat, behalve voor zover de wet ons dwingt om gegevens te bewaren.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze dienstverlening. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht aan honorarium bij u in rekening hebben gebracht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gemiste inkomsten of gevolgschade van een geblokkeerde rekening), voor het besluit van de bank, of voor schade door onjuiste, onvolledige of te late informatie van uw kant.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet de beperking niet toestaat.

11. Beëindigen van de opdracht

U kunt de opdracht op elk moment beëindigen. Wij mogen de opdracht beëindigen als u uw verplichtingen niet nakomt, als de wet dat vraagt of als er een belangenconflict ontstaat. Wij stellen u dan tijdig op de hoogte, zodat u uw zaak zelf of met een ander kunt voortzetten.

Voor het werk dat wij tot dat moment hebben gedaan, betaalt u het honorarium naar rato.

12. Bedenktijd voor consumenten

Bent u consument en sluit u de opdracht online, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. Vraagt u ons binnen die termijn om al te beginnen, dan betaalt u bij herroeping een bedrag voor het werk dat wij op dat moment al hebben gedaan, naar verhouding van de volledige opdracht.

13. Klachten

Bent u ontevreden, mail ons dan via info@rechtshof.nl met uw dossiernummer. Wij bevestigen uw klacht en reageren in beginsel binnen twee weken met een inhoudelijk antwoord. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

14. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten. Welke versie u hebt aanvaard, leggen wij vast op het moment dat u akkoord gaat.

Op deze voorwaarden en op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Bent u consument, dan kunt u een geschil altijd voorleggen aan de rechter van uw woonplaats.